Rückgabe und Erstattung

Stand: Oktober 2026

Eine Lieferung, die nicht passt, soll nicht zum Kraftakt werden. Auf dieser Seite steht, welche Frist gilt, welche Artikel wir zurücknehmen und wie die Erstattung abläuft. Lesen Sie bitte zuerst den Abschnitt zu den ausgenommenen Artikeln – davon hängt ab, ob eine Rücksendung überhaupt möglich ist.

Auf einen Blick

• Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Lieferung
• Zustand der Ware: ungeöffnet, vollständig, wieder verkaufsfähig
• Rücksendekosten: trägt der Kunde
• Rücksendeadresse: wird nach Prüfung des Antrags mitgeteilt
• Ausgenommen: geöffnete Einweg-Vapes, angebrochene Liquids, Aktionsware

Die Frist und wann sie beginnt

Die 15 Tage beginnen an dem Tag, an dem die Sendung bei Ihnen ankommt – nicht am Bestelldatum und nicht am Tag der Versandbestätigung. Maßgeblich ist der Zustellnachweis des Versanddienstleisters.

Entscheidend ist außerdem, dass Sie die Ware rechtzeitig absenden. Es genügt nicht, uns innerhalb der Frist zu schreiben und das Paket später aufzugeben: Der Nachweis des Versanddienstleisters muss innerhalb der 15 Tage liegen. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verschiebt es sich auf den nächsten Werktag.

Bestellungen aus unserem EU-Lager und aus unserem internationalen Lager haben unterschiedliche Laufzeiten. Die Frist beginnt in beiden Fällen erst mit der tatsächlichen Zustellung. Details zu den Laufzeiten stehen unter Versand & Lieferung.

Was wir zurücknehmen

• ungeöffnete Einweg-Vapes in unbeschädigter Originalverpackung
• ungeöffnete Liquid-Flaschen mit intaktem Originalverschluss und unbeschädigtem Steuerzeichen
• Artikel, die wir falsch, unvollständig oder in falscher Menge geliefert haben
• Artikel mit Transportschaden (gesonderter Ablauf, siehe unten)

Was wir nicht zurücknehmen

• geöffnete oder benutzte Einweg-Vapes
• angebrochene Liquids, auch wenn nur wenig entnommen wurde
• Artikel ohne Originalverpackung oder mit beschädigter Versiegelung
• Aktions- und Sonderposten, die als solche gekennzeichnet waren
• kostenlose Beigaben und Werbeartikel

Einweg-Vapes und Liquids lassen sich nach dem Öffnen nicht mehr prüfen. Wir können bei einer geöffneten Einheit weder Zustand noch Inhalt nachvollziehen und die Ware niemandem mehr zuführen – deshalb sind diese Artikel ausgenommen, unabhängig davon, wie kurz das Gerät benutzt wurde.

Bei Liquids kommt ein zweiter Punkt hinzu: Das Steuerzeichen muss unbeschädigt sein. Ist es entfernt oder beschädigt, lässt sich die Versteuerung nicht mehr nachvollziehen, und wir können die Ware nicht annehmen.

So läuft eine Rücksendung ab

1. Anfrage stellen
Schreiben Sie uns mit Bestellnummer, Artikel und Grund der Rücksendung. Bei beschädigter oder falscher Ware fügen Sie bitte Fotos der Artikel und der Außenverpackung bei.

2. Freigabe abwarten
Wir prüfen den Fall und schicken Ihnen eine Rücksendefreigabe mit der Rücksendeadresse. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Freigabe haben – nicht freigegebene Sendungen können wir nicht annehmen, und die Kosten für Hin- und Rückversand trägt in diesem Fall der Absender.

3. Verpacken und versenden
Verpacken Sie die Ware so, dass sie den Transport unbeschadet übersteht, und geben Sie das Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Freigabe auf. Legen Sie den Rücksendebeleg bei oder notieren Sie die Rücksendenummer auf dem Paket.

4. Prüfung und Erstattung
Sobald die Sendung bei uns eingeht, prüfen wir Zustand und Vollständigkeit. Danach lösen wir die Erstattung aus.

Erstattung

Wir erstatten auf dem Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder in bar ist nicht möglich.

Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Wie schnell der Betrag danach auf Ihrem Konto oder bei Ihrem Zahlungsdienstleister sichtbar wird, hängt vom jeweiligen Anbieter ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder wenn der Fehler bei uns lag. Bei einer Teillieferung aus zwei Lagern erstatten wir nur den Anteil, der zur zurückgesandten Sendung gehört.

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Diese Fälle laufen getrennt von einer gewöhnlichen Rücksendung. Prüfen Sie die Lieferung möglichst am Tag des Erhalts und melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit Bestellnummer sowie Fotos der Ware und der Außenverpackung.

In diesem Fall übernehmen wir die Kosten – sowohl für die Rücksendung als auch für den Ersatzversand. Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Fehlt ein Artikel ganz, prüfen Sie zuerst, ob die Bestellung aus zwei Lagern kam: Dann sind häufig zwei Sendungen unterwegs, die an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Teillieferungen aus zwei Lagern

Enthält Ihre Bestellung Artikel aus unserem EU-Lager und aus unserem internationalen Lager, werden die Pakete getrennt versendet und kommen zu unterschiedlichen Zeiten an. Sie erhalten dafür separate Sendungsnummern.

Wenn Sie nur einen Teil zurücksenden, geben Sie bitte an, zu welcher Sendung der Artikel gehört. Das erspart Rückfragen und beschleunigt die Zuordnung.

Hinweis zum Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den Regelungen auf dieser Seite unberührt. Die Rücksendebedingungen beschreiben, wie wir Rücksendungen praktisch abwickeln und welche Artikel wir aus Produkt- und Steuergründen nicht zurücknehmen können.

Kontakt

Für Rückfragen zur Rücksendung erreichen Sie unseren Kundenservice täglich rund um die Uhr:

• E-Mail: wxz12305@gmail.com
• WhatsApp: +86 177 2424 0901
• Kontaktformular: Zum Kontaktformular

Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen und Lieferungen finden Sie außerdem unter Hilfe & Service.